Consultant Support Technique & Formateur (H/F)

Lieu : Sydev Échirolles 33 rue Normandie Niémen – 38130 Échirolles
Statut : Agent de maîtrise / Technicien
Contrat : CDI – 35 h
Intéressement
Tickets Restaurant
Mutuelle d’entreprise
Salaire : 28 à 34 K€
Poste à pourvoir dès que possible
Pas de télétravail

Finalité :

Afin de renforcer notre pôle Service Support Technique, nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Consultant Support Technique et Formateur (H/F).

Vos missions :

Vous aurez pour missions d’assurer le support applicatif, accompagner les utilisateurs et les équipes techniques des revendeurs, collaborer avec les équipes de développement afin de garantir une utilisation optimale des solutions et la satisfaction des clients.

• Support Client : Offrir une assistance technique personnalisée, conseiller nos clients sur les meilleures pratiques et les paramétrages de nos logiciels.
• Diagnostic et Solutions : Réaliser des diagnostics techniques précis et proposer des solutions adaptées aux besoins de nos utilisateurs.
• Déploiement : Participer activement à l’installation et au paramétrage de nos solutions logicielles.
• Formation Interactive : Animer des sessions de formation à distance dynamiques via des outils collaboratifs modernes tels que Microsoft Teams.
• Gestion des Incidents : Gérer et escalader les incidents techniques pour assurer une résolution rapide et efficace.
• Documentation et Reporting : Maintenir une documentation détaillée et assurer un suivi rigoureux des interventions via nos outils de gestion.

Profil recherché :

Formation : Diplôme en informatique (BAC+2/3 minimum).

Expérience : Au moins 2 ans dans un poste similaire, avec une expertise dans le déploiement de solutions de gestion (SAGE, CEGID, CRM, ERP).

Compétences techniques :

Excellente culture informatique, maîtrise des outils collaboratifs (Teams, Office 365), et capacité à comprendre et implémenter les mécanismes de gestion.

Qualités requises :

Autonome, organisé, rigoureux, et doté d’un excellent sens relationnel. Vous aimez travailler en équipe et êtes force de proposition, tant sur le plan technique que humain.

Les + :

Aucun déplacement : toutes nos prestations d’installation et de formation de nos logiciels se fait à distance depuis nos bureaux.

Vous recherchez challenges et responsabilités et souhaitez intégrer une PME solide et en pleine croissance dans laquelle vous pourrez vous investir et évoluer dans le temps.

En savoir plus sur le Groupe SYDEV :

Sydev est reconnu comme le spécialiste de l’édition de logiciels de gestion et de bases de données tarifaires pour les corps d’états techniques du BTP. Utilisées par des milliers de clients, nos solutions font de Sydev, un acteur reconnu et incontournable. Expert depuis 1998, Sydev est aujourd’hui le leader des solutions informatiques de gestion en France sur son secteur d’activité.

Nous sommes basés à ECHIROLLES en plein centre-ville, proche des commodités : tram, gare SNCF, parking, commerces…